Anularea comenzilor
Oferim anularea imediată a comenzilor într-un interval de până la 24 de ore de la achiziție. Dacă te răzgândești în acest timp, scrie-ne la [email protected], iar noi vom anula comanda și îți vom returna suma integrală imediat ce primim solicitarea. Te rugăm să reții că o comandă nu poate fi anulată după ce a fost prelucrată.
Retururi și rambursări
Te rugăm să reții că nu putem accepta cereri de rambursare sau efectua rambursarea până când comanda nu este livrată.
Dacă nu ești complet mulțumit(ă) de achiziția ta, ai dreptul să returnezi produsul(e) în termen de 30 de zile de la livrare. Poți deschide pachetul și verifica conținutul. Totuși, acceptăm doar returnarea produselor complet nefolosite, în stare nouă, cu toate ambalajele originale incluse. Te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite produsele înapoi. Beauty on board nu este responsabilă pentru returnările trimise fără aprobare. Pentru a continua cu o solicitare de retur, te rugăm să ne trimiți un email la [email protected] cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Toate retururile trebuie să includă factura originală sau o notă cu numele complet, adresa de email folosită în comandă și ID-ul comenzii.
Dacă produsul nu este returnat în stare complet originală, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau de a deduce valoarea deteriorării din suma rambursată.
Pachetele de retur trebuie trimise la următoarea adresă: ***
Pentru a începe un retur, contactează-ne la [email protected]. Produsele trimise înapoi fără aprobarea anterioară nu vor fi acceptate.
NU trimite achiziția înapoi la producător.
Te rugăm să reții că ești responsabil pentru plata costurilor de retur. Costul transportului nu este rambursabil.
Toate retururile trebuie trimise printr-o metodă cu urmărire. Pentru siguranța ta, asigură-te că ne oferi numărul de urmărire al coletului și păstrează dovada expedierii. Beauty on board nu este responsabilă pentru coletele de retur pierdute fără număr de urmărire.
Odată ce primim produsul(ele), suma totală a articolelor returnate va fi rambursată către metoda inițială de plată. Te rugăm să permiți până la 14 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară pe extrasul tău. Nu se va emite nicio rambursare până când bunurile nu sunt primite și inspectate de către noi.
Reclamații pentru produse lipsă
Reține că cererile privind coletele lipsă sunt valabile doar în termen de 30 de zile de la livrarea confirmată (când pe site-ul transportatorului apare „Pachetul a fost livrat”).
Comenzile întârziate cu peste 60 de zile sunt considerate pierdute. Toate „comenzile pierdute” sunt rambursabile integral.
Produse deteriorate / defecte
La primirea comenzii, verifică toate articolele pentru a te asigura că sunt în stare bună. Dacă un articol pare deteriorat sau defect, te rugăm să ne trimiți un email în termen de 5 zile de la primire. Include o fotografie sau un videoclip în care se vede clar problema. Descrie pe scurt dauna și trimite-ne descrierea împreună cu poza și numărul comenzii la [email protected].
Vom analiza cazul și vom aranja un înlocuitor sau o rambursare. Reclamația nu se aplică dacă nu se constată defecte sau dacă clientul a provocat dauna (uzură normală sau utilizare incorectă).
Garanție
Garanția se aplică doar în cazuri rare de defecte de fabricație. Nu acoperă uzura normală, daune cauzate de accidente, utilizare greșită sau neglijență.
Schimburi
Momentan nu oferim opțiunea de schimb. Înlocuim doar articolele defecte sau deteriorate. Dacă dorești un alt produs (culoare sau mărime diferită), tratăm solicitarea ca pe un retur. Scrie-ne la [email protected] pentru asistență suplimentară.